Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, overeenkomst en dienstverlening van Courtelia, met maatschappelijke zetel te Houtmarktstraat 73, 1770 Liedekerke, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0467.310.771.36 (hierna « Courtelia », « wij » of « ons »).

Je bereikt ons via info@courtelia.com.

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten die Courtelia aanbiedt, waaronder webshops op maat, de groeipakketten en de Digital Business Audit voor kapsalons en schoonheidsinstituten.

Door een offerte te aanvaarden, een bestelling te plaatsen of een afspraak te boeken, verklaar je uitdrukkelijk kennis genomen te hebben van deze voorwaarden en ze zonder voorbehoud te aanvaarden. Afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door Courtelia.

Alle offertes en aanbiedingen van Courtelia zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de klant een offerte of aanbod schriftelijk (per e-mail volstaat) aanvaardt, of op het ogenblik van een online bestelling en betaling.

Kennelijke vergissingen of schrijffouten in het aanbod binden Courtelia niet.

Webshops op maat. Courtelia bouwt een webshop op maat vanaf € 2.350, eenmalig. De concrete scope en prijs worden per project vastgelegd in een offerte. De klant krijgt uitleg om de webshop nadien zelf te beheren; er is geen verplicht maandelijks abonnement.

Groeipakketten. Maandelijkse dienstverlening rond digitale zichtbaarheid aan € 600 of € 900 per maand, zoals beschreven op de website en in de offerte. Een eventueel advertentiebudget is niet inbegrepen en wordt apart door de klant betaald.

Digital Business Audit. Een eenmalige analyse van de digitale en commerciële situatie, met een persoonlijk gesprek en een actieplan, tegen € 500.

Courtelia verbindt zich tot een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Wij zetten onze kennis en ervaring maximaal in om de afgesproken doelstellingen te helpen bereiken, maar kunnen geen specifiek commercieel resultaat, aantal klanten of omzetstijging garanderen.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro. Courtelia valt onder de bijzondere vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen (art. 56bis W.BTW): er wordt geen btw aangerekend en de vermelde prijzen zijn de totaalprijzen. Op facturen staat de vermelding "Bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen – btw niet toepasselijk". De Digital Business Audit kan online betaald worden; andere diensten worden gefactureerd. Voor webshops, groeipakketten, de Digital Business Audit en andere opdrachten gelden de prijzen die in de individuele offerte of afspraak zijn opgenomen.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handels­ transacties. Bij consumenten geldt de wettelijke intrestvoet. Daarnaast kan een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend overeenkomstig boek XIX van het Wetboek Economisch Recht.

Courtelia voert de opdracht uit als een goede huisvader. De klant bezorgt tijdig alle informatie, teksten, beeldmateriaal, toegangen en feedback die redelijkerwijs nodig zijn om de opdracht uit te voeren.

Vertragingen die te wijten zijn aan het uitblijven van informatie of medewerking van de klant, kunnen niet worden verhaald op Courtelia en verlengen de afgesproken termijnen dienovereenkomstig.

Ben je een consument (natuurlijke persoon die de dienst afneemt voor niet-professionele doeleinden), dan beschik je in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, overeenkomstig boek VI van het Wetboek Economisch Recht.

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd vervalt dit herroepingsrecht van zodra de uitvoering is gestart en jij hier uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en erkend hebt dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest.

Voor diensten (zoals een groeipakket) waarvan de uitvoering met jouw uitdrukkelijke toestemming binnen de bedenktermijn start, verlies je je herroepingsrecht van zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@courtelia.com binnen de termijn van 14 dagen.

Klachten over de uitvoering moeten binnen 8 kalenderdagen na vaststelling van het gebrek schriftelijk aan Courtelia worden gemeld via info@courtelia.com, met een gedetailleerde omschrijving. Bij een gegronde klacht heeft Courtelia het recht om de dienst kosteloos opnieuw uit te voeren of een passende oplossing te bieden.

Consumenten kunnen daarnaast steeds terecht bij het Europees ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Courtelia is enkel aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare zware fout of opzet in haar dienstverlening. Indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van klanten of reputatieschade, is uitgesloten.

De totale aansprakelijkheid van Courtelia is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval.

Courtelia is niet aansprakelijk voor onbeschikbaarheid, wijzigingen of storingen bij externe platformen (zoals Google, Meta, betaal­ providers of hostingpartijen) die de dienstverlening zouden kunnen beïnvloeden.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Courtelia ontwikkelde concepten, teksten, ontwerpen, strategieën, sjablonen en software blijven eigendom van Courtelia, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht op de opgeleverde materialen voor de eigen salon­ activiteiten. Doorverkoop, verspreiding of commerciële exploitatie aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Beide partijen behandelen alle informatie die zij in het kader van de samenwerking van elkaar ontvangen als vertrouwelijk, zowel tijdens als na de looptijd van de overeenkomst.

Courtelia is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting wanneer zij daartoe verhinderd is door overmacht, zoals ziekte, uitval van derden, storingen bij hosting- of betaalproviders, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar wil. In voorkomend geval worden de verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Courtelia haar zetel heeft, bevoegd, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels ten voordele van de consument.

Courtelia kan deze voorwaarden op elk moment aanpassen. De versie die van toepassing is, is de versie die op de website staat op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst.